BusU (jäljempänä ”Palvelu”) on Länsilinjat Oy:n (Y-tunnus 0944671-1, jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) tuottama maksuton verkkopalvelu, jonka kautta asiakas (jäljempänä ”Asiakas”) voi etsiä ja varata tilausajoja. Käyttämällä Palvelua Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä käyttöehtoja (jäljempänä ”Käyttöehdot”). Tekemällä matkahaun Palvelun hakulomakkeen kautta Asiakas saa näkyviin hakuehtoja vastaavat tilausajovaihtoehdot Palveluun rekisteröityneiltä liikennöitsijöiltä (jäljempänä ”Liikennöitsijä”).

Palvelun käyttö ja rekisteröityminen palveluun

Palvelun käyttäminen on ilmaista. Kun Asiakas varaa tilausajon Palvelun kautta, hänelle luodaan Palveluun tili. Varauksen yhteydessä Asiakkaan tulee ilmoittaa seuraavat tiedot: etu- ja sukunimi, lähiosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Asiakas voi rekisteröityä Palveluun Rekisteröidy-painikkeen kautta tai ensimmäisen tilausajovarauksen yhteydessä. Rekisteröitymistä varten Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse erillinen linkki tilausajon maksamisen jälkeen. Rekisteröityessään Palveluun käyttäjän tulee yllä mainittujen tietojen ilmoittamisen lisäksi määrittää vapaavalintainen salasana. Rekisteröityminen ei ole pakollista. Tietoja ei käytetä muuhun kuin tarjouspyynnön ja siihen liittyvän tiedon välittämiseen, palvelutarjonnan ja -ominaisuuksien viestimiseen asiakkaalle ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.

Matkahaku ja tilausajon ostaminen

Asiakas tekee ensin matkahaun Palvelun etusivulla olevalla hakulomakkeella tai kirjauduttuaan jo olemassa olevilla käyttäjätunnuksilla palveluun sisään. Pakollisia tietoja hakulomakkeella ovat lähtöpäivä ja -aika, paluupäivä ja -aika, lähtöpaikka, määränpää sekä matkustajamäärä.

Palvelu näyttää Asiakkaalle hakuehtoja vastaavat tulokset usealta eri Liikennöitsijältä. Asiakas voi tarkastella hakutuloksia Palvelussa sekä valita haluamansa tilausajon ja varata sen maksamalla matkan.

Palveluntarjoaja toimittaa varausvahvistuksen Asiakkaalle sähköpostitse maksamisen jälkeen. Kun Liikennöitsijä on käsitellyt varauksen, Asiakas saa vielä uuden vahvistuksen erillisellä sähköpostilla.

Vastuut

Kun asiakas ostaa tilausajon, varauksesta tulee Liikennöitsijää ja Asiakasta sitova. Oston jälkeen tehdyt muutokset varaukseen eivät muuta varauksen ehtoja.

Palvelu toimii kaupan välittäjänä ja huolehtii Asiakkaan tekemän matkahaun käsittelystä, maksun vastaanottamisesta sekä Asiakkaalle toimitettavasta varausvahvistuksesta. Maksun jälkeen vastuu matkan toteutumisesta siirtyy Asiakkaan valitsemalle Liikennöitsijälle.

BusU vastaa Palvelun yleisestä asiakaspalvelusta, mutta Liikennöitsijä vastaa itse oman palvelunsa asiakaspalvelusta. Ajon yksityiskohdista sopiminen tapahtuu Asiakkaan ja Liikennöitsijän välillä, jonka yhteystiedot löytyvät Palveluntarjoajan lähettämästä varausvahvistuksesta.

Hinnat ja maksuehto

Liikennöitsijä määrittää valitsemansa hinnan tilausajolle. Vaihtoehdoista Asiakas valitsee itselleen sopivimman. Palveluntarjoaja ja Liikennöitsijä pidättävät oikeuden hinnaston muutoksiin.

Virheet ja reklamaatiot

Palvelua koskevat mahdolliset reklamaatiot ja palautteet Palveluntarjoaja ottaa vastaan asiakaspalveluun. Palveluntarjoaja ottaa vastaan myös liikennöitsijöitä koskevat reklamaatiot ja palautteet. Asiakaspalvelun tiedot löytyvät www.busu.fi verkkosivuilta. Palveluntarjoaja pyrkii vastaamaan yhteydenottoihin 7 arkipäivän aikana.

Liikennöitsijä vastaa matkan peruuntumisesta, paikan- tai aikataulunmuutoksista, saatavuudesta, luotettavuudesta ja virheettömyydestä sekä näihin liittyvästä mahdollisesti syntyvästä vahingonkorvausvelvollisuudesta. Palveluntarjoaja ei vastaa edellä mainituista muutoksista eikä niistä mahdollisesti syntyvistä seurauksista. Liikennöitsijä voi peruuttaa oston vain ylivoimaisen esteen vallitessa.

Mikäli Asiakas järjestää itselleen korvaavan kuljetuksen Liikennöitsijän peruuttaman varauksen tilalle, on Liikennöitsijällä velvollisuus korvata asiakkaalle peruuntuneen varauksen ja korvaavan kuljetuksen välinen ero toteutuneiden kustannusten mukaisesti. Oston jälkeen Asiakkaalla on oikeus muuttaa varaustaan tai peruuttaa se alla olevien varaus- ja peruutusehtojen mukaisesti. Asiakkaan on muutettava varausta yhteistyössä Liikennöitsijän kanssa ja kummankin osapuolen on hyväksyttävä muutokset. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaus

a) Kun lähtöpäivään on enemmän kuin 1 vk, palautetaan varauksen arvo vähennettynä 14€ palvelumaksulla.
b) Kun lähtöpäivään on alle 1 vk, palautetaan 80% varauksen arvosta vähennettynä 14€ palvelumaksulla.
c) Kun lähtöhetkeen on alle 48h, palautetaan 50% varauksen arvosta vähennettynä 14€ palvelumaksulla.

Alle 24h ennen lähtöä tapahtuvassa varauksen peruutuksessa Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen.

Palveluntarjoaja ei vastaa palvelujen keskeytyksettömästä, oikea-aikaisesta eikä virheettömästä toiminnasta. Sovelluksessa saattaa ilmetä käyttökatkoksia tai käytön estymistä tai Sovelluksessa tai sen sisällössä virheitä tai puutteellisuuksia, jotka johtuvat esimerkiksi Sovelluksen ylläpitotoimista, teknisistä ongelmista tai muista samankaltaisista syistä tai kolmansista osapuolista johtuvista tiedonsiirron ongelmista.

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Palvelun tai sen osien tarjoaminen muutoksen, uudistuksen tai siihen liittyvän teknisen syyn vuoksi tai tietoliikenneverkon kunnostus-, asennus- tai huoltotyön tai muun sen kaltaisen syyn vuoksi taikka mikäli lainsäädäntö tai muu viranomaismääräys sitä edellyttää. Palveluntarjoaja rajoittaa keskeytyksen keston niin lyhyeksi kuin mahdollista. Keskeytyksestä ilmoitetaan etukäteen, mikäli se on mahdollista.

Sovelluksen käyttämiseksi on annettava tietoja, joita Sovelluksen käyttö edellyttää. Näihin tietoihin voi sisältyä henkilötietoja. Asiakas voi tarkastella ja päivittää tietojaan kirjauduttuaan Sovellukseen.

Henkilötiedot tallennetaan Busu -asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään Käyttöehtojen, asiakasrekisterin tietosuojaselosteen ja palvelukohtaisen tietosuojaselosteen mukaisesti. Palveluntarjoajalla ja sen alihankkijoilla on oikeus käsitellä Sovellukseen tallennettuja henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, muun soveltuvan lainsäädännön sekä viranomaisohjeistusten mukaisesti tietosuojaselosteessa ja -informaatiossa tarkemmin kuvatuilla tavoilla.

Palveluntarjoaja käsittelee tietoja huolellisesti ja turvallisesti, ja edellytämme samaa myös alihankkijoiltamme ja yhteistyökumppaneiltamme. Keräämme asiakkaidemme henkilötietoja, jotta pystymme tarjoamaan ensiluokkaista tilausajoliikennepalvelua. Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä on kerrottu tarkemmin tietosuojaselosteessa.

Palveluntarjoaja ja sen alihankkijat huolehtivat parhaan kykynsä mukaan Palvelun tietoturvasta, jotta siihen liittyvät ratkaisut ovat korkealuokkaisia. Asiakas on vastattava itse Palvelun käyttämiseen tarvitsemiensa laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta ja siitä, etteivät ne aiheuta haittaa, häiriötä tai vahinkoa Palveluntarjoajalle tai kolmansille osapuolille.

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista tai muusta epäsuorasta vahingosta. Vastuu Asiakkaalle aiheutuneesta välittömästä vahingosta rajoittuu näiden Ehtojen mukaiseen korvaukseen ja on maksimissaan 100 €.

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa kolmansien osapuolten Asiakkaaseen kohdentamista kanteista, vaatimuksista tai toimenpiteistä taikka vahingoista, jotka aiheutuvat tietojen katoamisesta tai niiden vahingoittumisesta riippumatta katoamisen tai vahingon syistä.

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa virheestä, viivästyksestä tai sopimusvelvoitteiden täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure), eikä Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta Palveluntarjoajalta sopimuksen rikkomisesta tällaisten olosuhteiden vallitessa. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan muun muassa sota, kapina, pandemia, epidemia, luonnonmullistus, yleinen energianjakelun tai liikenteen keskeytyminen, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, työtaistelutoimenpiteet, tulipalo, viranomaisen asettama oleellinen rajoitus tai muu yhtä merkittävä, epätavallinen, ennakoimaton Palveluntarjoajasta riippumattoman syy (force majeure). Palveluntarjoaja vapautuu velvoitteistaan velvoitteen täyttämisen estävien force majeure –olosuhteiden keston ajaksi.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Nämä Ehdot tulevat voimaan 01.10.2022 ja ne ovat voimassa toistaiseksi.

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä Ehtoja. Palveluntarjoaja ilmoittaa näiden Ehtojen muutoksista Palvelussa ja Ehtojen muutokset tulevat voimaan Palveluntarjoajan ilmoittamana ajankohtana. Muuttuneita Ehtoja ei sovelleta Asiakkaan ennen muutoksen voimaantuloa tekemiin tilauksiin. Palvelun käyttöä jatkamalla Asiakas hyväksyy muutokset itseään sitoviksi. Asiakkaan tulee lopettaa Palvelun käyttö, mikäli Asiakas ei hyväksy muuttuneita Ehtoja.

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Tästä sopimuksesta ja sopimussuhteesta mahdollisesti aiheutuvat riitaisuudet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli osapuolten välisiä erimielisyyksiä ei saada ratkaistua neuvotteluissa, erimielisyydet ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa